可能大家都听说过，metric特别重要，互联网公司的人经常都把日活月活啊留存率啊挂在嘴边，到底什么是metric,为什么metric都这么重要呢？今天EVA老师就跟大家分享一下。metric，也就是指标,可以用来描述一个产品的发展现状,将你的产品的目标变成可以量化的数字，可以用来了解用户了解发展机会的数字。

在一个公司拥有了一定用户量和业务之后，会产生许许多多很多的数据，但是并不是每一个数据都拥有同样的重要性，Metric就是其中和你的发展目标最挂钩，并且最重要的数据。选择metric，我们也可以用一个系统性的framework来思考这个framework，我们叫做game framework：goal,Action, metric, evaluation。

第一步，要先了解你的公司或者你的产品的goal，也就是目标是什么。

我们可以用两个方面去考虑，一是用户的goal，每一个公司都有用户，那么这些用户将如何使用我的产品？我的产品将如何帮助到用户吸引到用户,他们要怎么使用他们会有什么反馈。

 

你想提高revenue，还是要减少cost，还是要使自己更有竞争力，还是要进入一个新的market，我的business如何才能更加的成功？通常来说，满足用户和使公司盈利，这两个目标将会有机的统一。

 

我们这里利用Google的heart metric来做一个example，当然也有一些其他的framework可以帮助你去思考。

Heart framework是有五个维度来思考你的产品的发展。包括happiness用户的体验如何，他们对你的产品满意吗？Engagement用户使用的产品的频率强度和深度。Adoption有你有多少的新用户，并且这个新用户有多少用了你的新feature,retention有多少人用户一直在使用，并且没有离开; task success你的产品的有效性,效率以及是否在后台会产生一些错误。

我们来分别举一个例子。

Happiness：比如说，你可以通过一个survey让用户给你打分，你也可以在Youtube上面做一些survey来让用户啊对你提供反馈。

engagement：比如说YouTube的话，你可以用number of videos watched啊，或者是number of uploads啊，或者是number of shares啊，去让你了解你的用户怎么样，和你的产品相沟通相使用。

Adoption：一般来说，像这个dau或者是有多少人新加入了youtuber的subscription。

Retention：来说还是用Youtube举例子，是有多少个活跃的用户？有多少个用户renew了

subscription：有多少这一个月新加入的用户在一年以后还能留下来，这些都可以作为

retention metric。

tasksuccess：比如说在Youtube有很多人去搜索，那么多少人搜索到了他们想要的视频，并且去看了，有多少人尝试upload的一个视频，最后upload成功了，或者是有多少人尝试去开一个新的Youtube channel然后并且成功了，这些都是你的success的metrics。

 

除了heart metric呢，还有一个revenue和monetization的metric。这个通常用于你的一些想要盈利的产品，比如说Youtube的会员，Netflix的会员，或者是Amazon的prime。如果你的产品不是免费的话，你就要去考虑他们多少人会尝试采用会员产品还是他们是点击你的广告。

 

接着，上述的这些目标，你会选择一个合适的数字去量化他，而不是用quality的描述，那么怎么是一个合适的数字呢？有很多的考虑因素。

 

第一：要考虑你是直接可以衡量还是要用一种间接的方式。比如说happiness，直接的方法，你可以用用户的survey，但是如果你没有用户的survey的话，你能不能用一些logs data infer出来用户有没有对你的产品满意？

 

第二：考虑magnitude Vs ratio. magnitude的是直接去描述你的metric。比如说你的search amount，那么ratiol呢，你会将这一个metric和其他的metric进行比较，来normalise更好地比较，比如说search per dau。

 

第三：考虑你的metric是不是可以很好地解释，可以aggregate也可以拆分。比如说你想知道revenue，revenue被分解成各个产品线、产品、国家地区，这些都有助于你之后再观察到metric的变化后，更好的找出root cause design更好的strategy。

 

第四：考虑你的metric是不是和你的目标更加直接的相关。比如说如果你是面对customer的一个APP，那么daily active user就会更相关，但如果说你是amazon prime这样不focus在每天都有user的、那么number of paying users who were active in the last thirty days有可能会更加的相关。

 

接着我们进入Evaluation，要通过metric来了解你的产品的发展情况。那么这里就可以先收集数据，并且使用一些工具去更好地帮助你了解metric这样就涉及到很多dashboard ing 和script的工作。

 

Evaluation的时候有很多点，比如说metric是不是stable overtime。Metric是不是正确，比如说最近有没有一些pipeline broken导致奇怪的spike。是不是你曾从metric中发现你的某个产品，你的某些用户有很大的发展的空间啊，这些metric能不能告诉你用户是不是满意并且从哪些地方可以提高你的产品。接着你可以去考虑你的goal是不是正确，如果说你的公司已经发展到比较成熟的发展模式，那么，Daily active user或者acquisition方面可能就没有那么重要，那是不是要提高一下用户的engagement，让用户花更多的时间在你的产品上面，这些都是metric可以帮助我们回答的问题。

 

今天真的分享的非常的多，是特别干货的一期，希望能对大家有所帮助，如果一对metric还有兴趣的同学欢迎联系EVA老师一起讨论哟。